WML jaagt klanten de stuipen op het lijf

WML moet nog veel leren op het gebied van klantencontact. WML stuurt incassobureaus op trouwe klanten af ongeacht de hoogte van achterstallige betalingen. Dit kost WML veel geld en jaagt klanten de stuipen op het lijf. GroenLinks vindt deze handelswijze van de monopolist WML onacceptabel en is van mening dat de provincie, samen met andere aandeelhouders, moet ingrijpen.

Dat je als openbaar nutsbedrijf met een monopolie op een eerste levensbehoefte zorgvuldig met klanten moet omgaan is WML nog niet geheel duidelijk. Het bedrijf laat het afhandelen van achterstallige betalingen volledig aan een incassobureau over. Ook bij extreem lage bedragen en zonder eerst op een andere manier contact op te nemen met de klant.

Margriet van Tulder, fractievoorzitter van GroenLinks zegt hierover: “Zelfs bij een achterstallige betaling van 0,45 eurocent wordt door het incassobureau gedreigd het water af te sluiten. Ook stuurt WML van te voren geen betalingsherinnering en wordt er tijdens contacten met de klant niet gerefereerd aan openstaande betalingen. Je wordt meteen met een incassobureau opgezadeld en daar kom je niet zomaar vanaf. Deze extreem drastische maatregel van WML maakt zogenaamde wanbetalers, hoe klein het bedrag ook is, behoorlijk aan het schrikken. GroenLinks vindt dan ook dat WML zorgvuldiger met haar klanten moet omgaan. Wanneer klanten niet op tijd betalen moet er eerst een betalingsherinnering vanuit WML naar de klant gestuurd worden. En afsluiting van schoon drinkwater mag pas plaatsvinden na een uiterst terughoudende en zeer zorgvuldige procedure. Verder moet WML er een kostenbewuste bedrijfsvoering op na houden. Hiervoor is het nodig dat een klant een minimumbedrag aan schuld heeft voordat het incasseren uit handen gegeven wordt aan een duur incassobureau.”

De provincie moet volgens GroenLinks samen met andere aandeelhouders WML opdragen dit incassobeleid per direct te wijzigen en in het openbaar én persoonlijk naar de getroffen klanten haar excuses aan te bieden voor de schrik en overlast die het bedrijf vele klanten heeft bezorgd.